Tryggt och enkelt
FAQ
FAQ
Här samlar vi alla svar på de vanligaste frågorna. Finns inte din fråga här, skicka din fråga till oss.
Garanti & reklamation
inky garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen och inte skadar Din skrivare. Om produkten inte fungerar på avsett sätt garanterar inky utbyte till ny produkt. Vid fel på varan, ta kontakt med kundtjänst, innan du returnerar varan. Du har full returrätt inom 30 dagar från och med den dag du har mottagit varan.
Din garanti på skrivaren påverkas inte av om Du använder miljö-, kompatibel eller originalpatron.
Läs mer om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen på www.konsumentverket.se.
Din garanti på skrivaren påverkas inte av om Du använder miljö-, kompatibel eller originalpatron.
Läs mer om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen på www.konsumentverket.se.
Hur sker betalning?
Betalning sker med faktura via Qliro, betal-/kredit-/kontokort via Qliro, eller direktbetalning via Trustly. Du kan även välja att betala via PayPal. Läs mer i köpvillkoren om de betalsätt du kan välja bland.
Vid betalning med kort eller PayPal reserveras köpebeloppet på ditt konto vid beställningstillfället och debiteras ditt konto när beställningen skickas från oss. Vid en direktbetalning via Trustly debiteras ditt konto direkt.
Vid betalning med kort eller PayPal reserveras köpebeloppet på ditt konto vid beställningstillfället och debiteras ditt konto när beställningen skickas från oss. Vid en direktbetalning via Trustly debiteras ditt konto direkt.
Leveranstid & frakt
Om det du beställt finns i lager är leveranstiden 1-3 arbetsdagar.
Det tillkommer en fraktavgift på 39 kr för brev och postpaket till privatperson, oavsett hur mycket eller lite man beställer. Vid val av andra leveranssätt är fraktavgiften den som anges i kassan där du väljer fraktsätt.
Det tillkommer en fraktavgift på 39 kr för brev och postpaket till privatperson, oavsett hur mycket eller lite man beställer. Vid val av andra leveranssätt är fraktavgiften den som anges i kassan där du väljer fraktsätt.
Vad finns det för olika patrontyper?
Originalpatroner
Produceras av originaltillverkaren t ex HP, Lexmark, Canon, Epson.Miljöpatroner
Originalpatroner som återanvänds för att minska påfrestningen på miljön. Tomma patroner samlas in och skickas till en utvald fabrik där de rengörs, återfylls och testas för att ge ett bra utskriftsresultat. Bläcket uppfyller samma kvalitetskrav som originalbläcket och miljöpatronen innehåller lika mycket bläck som en ny originalpatron. Genom att patronen kan återanvändas blir den även billigare för konsumenten än originalpatroner.En miljötoner är en originallaserkassett som återanvänds. Tonern uppfyller samma kvalitetskrav som originalet och miljötonern är likvärdig som en ny originaltoner.
Ersättningspatroner
Passar lika bra till din skrivare som originalpatroner men är inte producerade av originaltillverkaren. Bläcket uppfyller samma kvalitetskrav som originalbläcket och den ersättningspatronen innehåller lika mycket bläck som en ny originalpatron. Den stora skillnaden är att ersättningspatroner har ett betydligt lägre pris än originalpatroner.Producenterna av ersättningspatronerna och miljöpatronerna är certifierade med ISO 9001 certifiering.
Varför godkänner inte HP-skrivaren inkys patroner längre?
Skrivartillverkaren HP släpper ibland uppdateringar av skrivarens fasta programvaran (firmware). Om dessa installeras kan det leda till att alternativa bläckpatroner och tonerkassetter slutar fungera. Dit räknas bläck och toner av inkys egna märken.
För att få patronerna och tonerkassetterna att fungera igen behöver den gamla programvaran återinstalleras. Detta kallas att göra en nedgradering av skrivaren. Det betyder helt enkelt att man hjälper skrivaren att backa tillbaka till den programvara som användes innan uppgraderingen.
Gör så här:
För att kunna återinstallera den gamla programvaran behöver du ladda ned den. Välj passande länk här:
HP LaserJet M153-M154
HP LaserJet Pro M180-M181
HP Color LaserJet Pro M254dw
HP LaserJet Pro M254dn/M254nw
HP LaserJet Pro M280-M281Innan du installerar den gamla programvaran behöver skrivaren ställas in så att den tillåter nedgradering. Det gör du i skrivarens meny/inställningar via kontrollpanelen (knappar och display) på själva skrivaren. Tänk på att det kan skilja lite från modell till modell hur de olika menyalternativen är formulerade i skrivaren. Vissa modeller har inga menyer alls och då kan man hoppa över det här steget. Annars kan det till exempel se ut så här:
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes
När du har ställt in skrivaren på att tillåta nedgradering kan du installera programvaran. Efter det att programvaran är installerad rekommenderar vi att du ställer in skrivaren så att den inte uppdateras automatiskt igen eftersom problemen då återkommer.
Så här kan det se ut i skrivarens menyer när du väljer att inte ha automatiska uppdateringar:
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt
Om du trots dessa tips inte får patronen eller tonerkassetten att fungera är du varmt välkommen att kontakta oss. Berätta då gärna vilken skrivarmodell du har, så blir det lättare för oss att hjälpa dig!
För att få patronerna och tonerkassetterna att fungera igen behöver den gamla programvaran återinstalleras. Detta kallas att göra en nedgradering av skrivaren. Det betyder helt enkelt att man hjälper skrivaren att backa tillbaka till den programvara som användes innan uppgraderingen.
Gör så här:
För att kunna återinstallera den gamla programvaran behöver du ladda ned den. Välj passande länk här:
HP LaserJet M153-M154
HP LaserJet Pro M180-M181
HP Color LaserJet Pro M254dw
HP LaserJet Pro M254dn/M254nw
HP LaserJet Pro M280-M281Innan du installerar den gamla programvaran behöver skrivaren ställas in så att den tillåter nedgradering. Det gör du i skrivarens meny/inställningar via kontrollpanelen (knappar och display) på själva skrivaren. Tänk på att det kan skilja lite från modell till modell hur de olika menyalternativen är formulerade i skrivaren. Vissa modeller har inga menyer alls och då kan man hoppa över det här steget. Annars kan det till exempel se ut så här:
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes
När du har ställt in skrivaren på att tillåta nedgradering kan du installera programvaran. Efter det att programvaran är installerad rekommenderar vi att du ställer in skrivaren så att den inte uppdateras automatiskt igen eftersom problemen då återkommer.
Så här kan det se ut i skrivarens menyer när du väljer att inte ha automatiska uppdateringar:
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off
Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt
Om du trots dessa tips inte får patronen eller tonerkassetten att fungera är du varmt välkommen att kontakta oss. Berätta då gärna vilken skrivarmodell du har, så blir det lättare för oss att hjälpa dig!
Varför ska jag handla hos inky?
Låga priser på bläckpatroner, ett enkelt sätt att beställa och snabba leveranser direkt hem är några av fördelarna med att handla hos inky. Vi erbjuder förmånliga priser genom inköp av stora volymer och kostnadseffektiv organisation.
Vad är GDPR?
GDPR (General Data Protection Regulation) är EU:s allmänna dataskyddsförordning. Syftet med förordningen är att stärka skyddet för privatpersoner vid behandling av personuppgifter inom EU. Den antogs 27/4 2016 och börja gälla 25/5 2018.
Förordningen har nr 2016/679. I Sverige ersätter GDPR den tidigare PUL (Personuppgiftslagen).
Förordningen har nr 2016/679. I Sverige ersätter GDPR den tidigare PUL (Personuppgiftslagen).
Vad innebär GDPR för dig?
Den generella tanken bakom GDPR är att ge dig som privatpersoner rätten till dina personuppgifter. Varje företag som hanterar personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ ska på ett tydligt sätt informera dig om hur personuppgifterna samlas in, varför insamlingen sker, var de lagras, och hur de används inom företaget och hos eventuella affärspartners. GDPR ger dig ökad rätt att styra över dina personuppgifter. De mest centrala områdena i denna rättighet är:
- rätt till information
- rätt till rättelse av personuppgifter
- rätt att motsätta sig profilering
- rätt till anonymisering av personuppgifter
- rätt till dataportering av personuppgifter
- rätt till registerutdrag över personuppgifter
I vår Personuppgiftspolicy kan du läsa om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR.
- rätt till information
- rätt till rättelse av personuppgifter
- rätt att motsätta sig profilering
- rätt till anonymisering av personuppgifter
- rätt till dataportering av personuppgifter
- rätt till registerutdrag över personuppgifter
I vår Personuppgiftspolicy kan du läsa om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR.
Hur hanterar ni rätten till information om mina personuppgifter?
Du har rätt att få information från oss om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter. Vi informerar dig om detta i samband med att du genomför ett köp hos oss via våra köpvillkor och vår personuppgiftspolicy som du då har tillgång till. Information om vår behandling av dina personuppgifter finns dessutom alltid tillgänglig på vår hemsida.
Hur hanterar ni rätten till tillägg i eller rättelse av mina personuppgifter?
Du har alltid rätt att rätta felaktiga uppgifter och även lägga till saknad information om den är relevant i samband med vår hantering av dina personuppgifter. Du kan själv ändra vissa av dina uppgifter genom att logga in på Mina sidor på vår hemsida.
Du kan också be om ändring av uppgifterna genom att ta kontakt med vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com.
Du kan också be om ändring av uppgifterna genom att ta kontakt med vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com.
Hur hanterar ni om jag motsätter mig profilering med hjälp av mina personuppgifter?
Vi kan komma att utföra vissa analyser baserade på dina kunduppgifter som till exempel syft